Atendimento Stanley

Produtos Comercializados no Brasil Mug Térmica Neverleak Mug Térmico Classic 354Ml Mate System - 1,2 and 1,6 L Vacuum Bottle - Switchback Vacuum Products - Copos, Canecas e Garrafas Classic Vac Water Bottles 18, 25 & 36oz - Garrafas e Mugs da linha Classic Vacuum Products - Liquidos Quentes Adventure Water Jug 1 and 2Gal - Jug Térmica Prensa Francesa Adventure Arquivo 1 Arquivo 2 Master Series Vacuum Travel Press 16oz - Sistema para Café - Prepare & Conserve (Prensa Francesa) Vacuum bottles & Vacumm food jars - Pote Térmico com Garfolher Vacuum food jar stopper - Tampa do Pote Térmico com Garfolher Produtos não comercializados no Brasil Adv Steel Percolator 6 cup, 1.1Qt, 1L Adventure cooler 7qt, 16qt & future coolers Adventure eCycle Flask 8oz Adventure Lunchbox Cooler 7qt Adventure Pack Mug 16oz Classic OHVM 12oz, 16oz, 20oz - Mug Antigo Steel Happy Hour Sets 20oz and 30oz - Coqueteleira Dicas de como utilizar o seu produto Stanley Preparamos algumas dicas que podem ajudar na utilização do seu produto Stanley. Não encha demasiado o seu produto com líquidos quentes. Procure sempre manter pelo menos 1cm abaixo da parte inferior das roscas no caso de garrafas e mugs e pelo menos 1cm da boda no caso de copos e quenchers. Encher o seu produto acima deste limite pode causar derrames ou vazamentos Ao utilizar o seu produto com líquidos quentes, mantenha fora do alcance de crianças.  Tenha cuidado ao beber o liquido quente diretamente na sua caneca, copo ou garrafa. Lembre-se que as garrafas da linha hidratação foram criadas pensando no consumo de líquidos frios. Não utilize bebidas ou alimentos gaseificados ou fermentados em produtos que possuam tampa com vedação, como garrafas, potes térmicos ou mugs. O acumulo de pressão pode causar mau funcionamento da tampa causando acidentes ou derrames. Não utilize o seu Stanley com produtos lácteos ou comida de bebê, isso irá evitar o crescimento de bactérias.  Os produtos Stanley são fabricados em aço e por isso não pode ser usados no microondas. Isso pode danificar o seu aparelho. Manutenção e Utilização: Para melhores resultados pre-aqueça ou resfrie o seu produto com água quente ou fria. Aguarde cinco minutos sem a tampa, esvazie e encha imediatamente com a sua bebida favorita. Ao utilizar maquina de lavar louca não utilize detergentes com níveis elevados de cloro ou brometo e não lave em aparelhos de potencia comercial ou em altas temperaturas. isso pode prejudicar o desempenho térmico do produto. A lavagem na maquina de lavar louça pode desgastar o aspecto do seu produto mais rapidamente. Se a preservação do acabamento, pintura ou detalhes do seu produto é importante para você, recomendamos a lavagem à mão.  Na lavagem a mão utilize detergente suave e espoja macia. Não utilize a parte áspera da espoja e não utilize produtos de limpeza que contenham cloro. Para remover manchas deixe o seu produto de molho durante a noite com uma solução de água quente e bicarbonato de sódio. Retire a tampa durante o molho para evitar acumulo de pressão caso a mancha seja interna.

Sim, os Produtos Originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação nos materiais, desde que sejam utilizados de acordo com as instruções do manual — independentemente de terem sido adquiridos em território nacional ou no exterior. Ao acionar a garantia, quando necessário, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça, conforme a disponibilidade de estoque. Atenção: Esta garantia não cobre arranhões, amassados, perda de peças, desgaste por tempo de uso, mau funcionamento devido a alterações / adaptações no projeto, defeitos causados por mau uso ou acidentes. Para obter mais informações sobre o uso adequado, consulte as instruções de uso e cuidados fornecidas com o produto. Garantia global Stanley: Se preferir, você também pode acionar a garantia global Stanley para solicitar a troca por um produto do mesmo modelo e capacidade. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global, em inglês, pelo link: https://www.stanley1913.com/pages/contact Para acionar a garantia você precisará entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global e enviar a sua solicitação de garantia, em inglês. Atenção: De acordo com as regras alfandegárias Brasileiras produtos importados, como o seu, podem ser taxados ao serem recepcionados pela alfandega do Brasil. Apesar de se tratar de uma solicitação de garantia a Receita Federal do Brasil entende esta transação como a importação de um bem ou produto de pessoa jurídica para pessoa física exclusivamente para uso próprio e não destinado a venda. Todas as taxas que porventura sejam cobradas serão sempre em Reais (BLR) e são de responsabilidade do importador, neste caso você. A cobrança será feita través da transportadora internacional e você será comunicado do valor e prazo de pagamento antes de receber o novo produto.

Os produtos originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação, desde que sejam utilizados conforme as instruções do manual. Os produtos da linha Stanley + Starbucks são comercializados exclusivamente nas lojas Starbucks e não fazem parte do portfólio oficial de produtos da Stanley no Brasil. Por esse motivo, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque nacional. Nesse caso, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao seu produto, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil, sem a marca Starbucks. Você também pode, se desejar, acionar a garantia global Stanley para efetuar a troca por um produto do mesmo modelo e capacidade volumétrica e para isso você precisará entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global e enviar a sua solicitação de troca, em inglês, porém assim como no Brasil, a troca sempre será realizada por um produto Stanley, sem a marca Starbucks.  Garantia global Stanley: Se preferir, você também pode acionar a garantia global Stanley para solicitar a troca por um produto do mesmo modelo e capacidade. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global, em inglês, pelo link: https://www.stanley1913.com/pages/contact  Atenção: De acordo com as regras alfandegárias Brasileiras produtos importados, como o seu, podem ser taxados ao serem recepcionados pela alfandega do Brasil. Apesar de se tratar de uma solicitação de garantia a Receita Federal do Brasil entende esta transação como a importação de um bem ou produto de pessoa jurídica para pessoa física exclusivamente para uso próprio e não destinado a venda. Todas as taxas que porventura sejam cobradas serão sempre em Reais (BLR) e são de responsabilidade do importador, neste caso você. A cobrança será feita través da transportadora internacional e você será comunicado do valor e prazo de pagamento antes de receber o novo produto.   Para acionar sua garantia vitalícia , basta clicar aqui.

Os Produtos Originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação nos materiais desde que sejam usados de acordo com as instruções. Ao acionar a garantia, quando necessário, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça, conforme a disponibilidade de estoque. Atenção: Esta garantia não cobre arranhões, amassados, perda de peças, desgaste por tempo de uso, mau funcionamento devido a alterações / adaptações no projeto, defeitos causados por mau uso ou acidentes. Para obter mais informações sobre o uso adequado, consulte as instruções de uso e cuidados fornecidas com o produto. Produtos Personalizados:  Entendemos que o laser não interfere na eficiência térmica dos itens, sendo assim, a garantia permanece valendo, contudo, a garantia não cobrirá casos em que exista “descamação da pintura” ou oxidação na região onde foi feita a gravação do laser, demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia. Garantia Vitalícia: Para acionar sua garantia vitalícia , basta  clicar aqui. Lembre-se de anexar as fotos do fundo do produto com as informações bem visíveis / foto do produto inteiro e foto ou vídeo destacando o problema, quando possível. Exemplo de foto:

Os Produtos Originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação desde que sejam usados de acordo com as instruções. Ao acionar a garantia, quando necessário, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça, conforme a disponibilidade de estoque. Peças ou partes que se desgastam naturalmente com o uso regular, como válvulas, rolhas, gaxetas, borrachas de vedação e molas, podem ser substituídas através da garantia vitalícia Stanley, de acordo com a disponibilidade de estoque, sem necessidade de troca do produto. ESTÃO EXCLUÍDOS DA GARANTIA VITALICIA STANLEY: Arranhões; Amassados; Perda de peças Desgaste das partes em aço e pintura por tempo de uso; Mau funcionamento devido a alterações/adaptações no produto; Defeitos causados por mau uso Acidentes. Para obter mais informações sobre o uso adequado, consulte as instruções de uso e cuidados fornecidas com o produto. Produtos Personalizados: Entendemos que o laser não interfere na eficiência térmica dos itens, sendo assim, a garantia permanece valendo, contudo, a garantia não cobrirá casos em que exista “descamação da pintura” ou oxidação na região onde foi feita a gravação do laser, demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia. Alterações em Produtos e/ou Produtos Fora de Linha: Eventuais mudanças no design, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas de fabricação e, portanto, não estão cobertas pela Garantia Vitalícia Stanley. Isso significa que, caso você possua um produto antigo e adquira um novo modelo que apresente diferenças estéticas ou funcionais — como a cor da logomarca ou detalhes no acabamento em inox —, não será possível acionar a garantia vitalícia para solicitar a troca do item anterior. A Stanley está em constante evolução. Nossos engenheiros trabalham continuamente no desenvolvimento de novas tecnologias e melhorias para garantir ainda mais desempenho e eficiência térmica aos nossos produtos.

POLÍTICA DE GARANTIA VITALÍCIA STANLEY   A Stanley possui duas seções de regras em sua Política de Garantia, de acordo com o tipo de produto: Produtos com isolamento a vácuo em aço inoxidável Produtos têxteis com isolamento térmico As condições específicas de garantia para cada categoria podem ser consultadas abaixo. Para iniciar um atendimento de Garantia conosco, clique aqui.   PRODUTOS COM ISOLAMENTO A VÁCUO EM AÇO INOXIDÁVEL   Tudo que está estabelecido nesta política está sujeito à legislação aplicável. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”) não concede condições ou garantias, de qualquer tipo, que não estejam previstas neste documento e na lei, e sempre na medida máxima permitida pela legislação aplicável, para não afetar os direitos do consumidor da jurisdição de onde este estiver acionando a garantia vitalícia Stanley. Reservamo-nos o direito, a nosso próprio e exclusivo critério, de alterar, modificar, acrescentar ou retirar trechos nesta política a qualquer momento. Recomenda-se que o consumidor verifique a política periodicamente para identificar alterações. Ao acionar a garantia vitalícia Stanley após termos realizado quaisquer alterações nesta política, o consumidor concorda em aceitar essas alterações, tenha ou não as revisado. Caso o consumidor não concorde com esta política, recomendamos que não utilize o produto e não acione a garantia vitalícia Stanley. Para evitar qualquer dúvida, entendemos que o “consumidor” são indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos com capacidade legal. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”), pessoa jurídica de direito privado, com inscrição no CNPJ/MF sob o nº 30.055.933/0006-51, com sede na Rodovia Governador Mario Covas, 3255, Armazém 6 - Padre Mathias - Cariacica - ES, proprietária da marca comercial “Stanley”, oferece garantia vitalícia para os produtos originais Stanley contra qualquer defeito de fabricação nos materiais, desde que utilizados de acordo com as instruções contidas no Manual de Instruções. A garantia vitalícia Stanley não cobre danos resultantes do uso incorreto do produto. Antes do uso, o consumidor deve ler o Manual de instruções que acompanha o produto e está disponível no site www.stanley1913.com.kz, por meio da opção “Atendimento”. No manual o consumidor encontrará indicações do uso correto, cuidado e precauções necessárias para a segurança e bom aproveitamento do produto. A garantia também não cobre peças ou partes arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos e defeitos causados por mau uso ou acidentes. Isso significa que se o seu produto foi danificado, amassado ou arranhado após uma queda ou acidente não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto. A cobertura da garantia pode ser cumprida com o envio de peças ou partes específicas, não é necessário que seja trocado todo o produto. Cabe a Stanley entender os casos e definir o que deve ser feito em cada caso. A reposição de peças é comum ligado a partes que se desgastam naturalmente com o uso regular como válvulas, rolhas, gaxetas, borrachas de vedação e molas, podem ser substituídas através da garantia vitalícia Stanley, de acordo com a disponibilidade de estoque, sem necessidade de troca do produto. Eventuais alterações ou atualizações no projeto, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas e por isso não estão cobertos pela Garantia Vitalícia. Isso significa que o consumidor possui um produto antigo e adquiriu um novo e este novo produto é diferente do seu modelo anterior, como a cor da logomarca ou detalhes do acabamento em inox, não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto antigo. Para acionar garantia vitalícia o consumidor deverá registrar a solicitação através de nossos canais de atendimento e, em seguida, enviar o produto, sem custo, para análise do nosso centro de qualidade. Os seguintes pontos devem ser observados antes do envio do produto: O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte. O custo do envio para a análise, incluindo a embalagem, será custeado pela Stanley, através do código de autorização de postagem que enviaremos para o consumidor após o registro da sua solicitação, desde que a postagem seja realizada em uma agência própria dos correios. O produto devolvido será submetido à análise e testes de acordo com os critérios globais estabelecidos pela Stanley, após sua chegada ao centro de qualidade. Essa análise pode levar até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da chegada do produto. Processo de troca do produto: Após recebimento do produto seguiremos com o processo de substituição do produto por um novo. Essa substituição acontecerá preferencialmente com o recebimento de um cupom de crédito equivalente ao valor do produto no momento da troca, para ser utilizado no site oficial www.stanley1913.com.kz. O valor do cupom corresponderá ao valor do produto no momento da troca. Diante da negativa do cliente em utilizar o cupom, podemos oferecer a substituição do produto por um novo, da mesma cor e modelo do produto enviado para análise, de acordo com a disponibilidade de estoque. A solicitação de garantia vitalícia poderá ser recusada caso sejam verificadas as seguintes situações: Ausência de vício (não constatação do defeito apontado pelo consumidor). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental: quebras (qualquer parte ou peça), quedas (produtos amassados ou arranhados) e/ou manchas na pintura causadas por uso de produtos inadequados. Desgaste natural em decorrência do uso, exceto peças ou partes plásticas que se desgastam naturalmente com o uso. Constatação de que o problema com o produto se dá pela falta de higienização ou higienização inadequada do produto. O produto apresenta a devida eficiência térmica de acordo com o seu modelo. Nas situações descritas acima, não haverá a substituição do produto por um novo e o consumidor será informado por e-mail. O produto enviado será devolvido ao consumidor, por correios, para o endereço informado na abertura da sua solicitação. Produtos descontinuados e/ou fora de linha: Produtos antigos e/ou que não são mais comercializados no Brasil também estão cobertos pela garantia vitalícia Stanley. Quando necessário a substituição direta por SAC por um novo produto, será realizada o envio de um modelo similar, com capacidade volumétrica igual ou aproximada de acordo com a disponibilidade de estoque. O consumidor será avisado por e-mail sobre qual o modelo que receberá antes de realizarmos o envio do novo produto. Produtos importados e/ou não comercializados no Brasil: Produtos originais Stanley adquiridos no exterior ou no Brasil através de importadores e que não são comercializados através do site www.stanley1913.com.kz também possuem garantia vitalícia. Entretanto por não serem comercializados no Brasil, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque. Nestes casos, a garantia vitalícia Stanley pode ser acionada de duas formas: Acionar a garantia diretamente no país onde efetuou a compra ou através do Serviço de Atendimento Global Stanley disponível no site www.stanley1913.com/pages/contact.  Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre no idioma inglês. Acionar a garantia pelos canais de atendimento no Brasil para que seja realizada a substituição por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao produto importado, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil e disponibilidade de estoque. Produtos Personalizados: Entendemos que a gravação a laser quando bem executada não interfere na eficiência térmica dos itens, assim sendo, a garantia permanece ativa em produtos personalizados. Contudo, a garantia vitalícia Stanley não cobre descamação ou oxidação da pintura causadas pela gravação a laser. No caso específico de perda de eficiência térmica por gravação a laser feita de forma incorreta, somente os produtos adquiridos através do site www.stanley1913.com.kz serão avaliados quanto a este possível problema. Demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia. Produtos adquiridos através do site www.stanley1913.com.kz e que tiveram a personalização adicionada tem a sua garantia vitalícia contra defeitos de fabricação nos materiais e falhas de eficiência térmica mantida. No entanto, é importante reforçar que a personalização não possui garantia, independentemente do prazo. Em caso de troca por defeito no produto, um novo item será enviado sem personalização, conforme nossa política atual. Legislação Aplicável: Esta política é regida pela legislação brasileira e deve ser interpretada de acordo com ela, independentemente de quaisquer princípios de conflitos de leis. O consumidor concorda que qualquer ação decorrente do acionamento da garantia vitalícia Stanley, deve ser movida apenas nos tribunais estaduais brasileiros, de acordo com a legislação processual da República Federativa do Brasil. Disposições Gerais: Esta política pode ser alterada unilateralmente pela Stanley, sem a prévia anuência do consumidor, caso seja necessário adequá-la a mudanças legislativas ou novos entendimento jurisprudenciais, mediante a atualização e publicação no site www.stanley1913.com.kz de uma nova edição desta política. A Stanley e o consumidor acordam e se comprometem a envidar seus melhores esforços para uma composição amigável e de boa-fé, visando qualquer disputa ou divergência que possa surgir com relação a esta política, antes de recorrer a quaisquer medidas extrajudiciais ou judiciais. Em todo caso, se uma composição amigável não for alcançada, para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento desta política, as partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir o conflito. A presente política permanecerá vigente pelo tempo que o consumidor mantiver os produtos Stanley em seu poder e sempre que for necessário acionar a garantia vitalícia Stanley ela deverá ser consultada.   PRODUTOS TEXTEIS COM ISOLAMENTO TÉRMICO   Tudo que está estabelecido nesta política está sujeito à legislação aplicável. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”) não concede condições ou garantias, de qualquer tipo, que não estejam previstas neste documento e na lei, e sempre na medida máxima permitida pela legislação aplicável, para não afetar os direitos do consumidor da jurisdição de onde este estiver acionando a garantia Stanley. Reservamo-nos o direito, a nosso próprio e exclusivo critério, de alterar, modificar, acrescentar ou retirar trechos nesta política a qualquer momento. Recomenda-se que o consumidor verifique a política periodicamente para identificar alterações. Ao acionar a garantia Stanley após termos realizado quaisquer alterações nesta política, o consumidor concorda em aceitar essas alterações, tenha ou não as revisado. Caso o consumidor não concorde com esta política, recomendamos que não utilize o produto e não acione a garantia Stanley. Para evitar qualquer dúvida, entendemos que o “consumidor” são indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos com capacidade legal. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”), pessoa jurídica de direito privado, com inscrição no CNPJ/MF sob o nº 30.055.933/0006-51, com sede na Rodovia Governador Mario Covas, 3255, Armazém 6 - Padre Mathias - Cariacica - ES, proprietária da marca comercial “Stanley”, oferece garantia para os produtos originais Stanley contra qualquer defeito de fabricação nos materiais pelo período de 3 anos, desde que utilizados de acordo com as instruções contidas no Manual de Instruções. A garantia Stanley não cobre danos resultantes do uso incorreto do produto. Antes do uso, o consumidor deve ler o Manual de instruções que acompanha o produto e está disponível no site www.stanley1913.com.kz, por meio da opção “Atendimento”. No manual o consumidor encontrará indicações do uso correto, cuidado e precauções necessárias para a segurança e bom aproveitamento do produto. A garantia também não cobre peças ou partes arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos e defeitos causados por mau uso ou acidentes. Isso significa que se o seu produto foi danificado, amassado ou arranhado após uma queda ou acidente não é possível acionar a garantia para troca do produto. A cobertura da garantia pode ser cumprida com o envio de peças ou partes específicas, não é necessário que seja trocado todo o produto. Cabe a Stanley entender os casos e definir o que deve ser feito em cada caso. Eventuais alterações ou atualizações no projeto, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas e por isso não estão cobertos pela Garantia. Isso significa que o consumidor possui um produto antigo e adquiriu um novo e este novo produto é diferente do seu modelo anterior, como a cor da logomarca ou detalhes do acabamento em inox, não é possível acionar a garantia para troca do produto antigo. Para acionar a sua garantia, o consumidor deverá registrar a solicitação através de nossos canais de atendimento e, em seguida, enviar o produto, sem custo, para análise do nosso centro de qualidade. Os seguintes pontos devem ser observados antes do envio do produto: O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte. O custo do envio para a análise, incluindo a embalagem, será custeado pela Stanley, através do código de autorização de postagem que enviaremos para o consumidor após o registro da sua solicitação, desde que a postagem seja realizada em uma agência própria dos correios. O produto devolvido poderá ser submetido à análise e testes de acordo com os critérios globais estabelecidos pela Stanley, após sua chegada ao centro de qualidade. Essa análise pode levar até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da chegada do produto. Processo de troca do produto: Após recebimento do produto seguiremos com o processo de substituição do produto por um novo. Essa substituição acontecerá preferencialmente com o recebimento de um cupom de crédito equivalente ao valor do produto no momento da troca, para ser utilizado no site oficial www.stanley1913.com.kz. O valor do cupom corresponderá ao valor do produto no momento da troca. Diante da negativa do cliente em utilizar o cupom, podemos oferecer a substituição do produto por um novo, da mesma cor e modelo do produto enviado para análise, de acordo com a disponibilidade de estoque. A solicitação de garantia poderá ser recusada caso sejam verificadas as seguintes situações: Ausência de vício (não constatação do defeito apontado pelo consumidor). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental: quebras (qualquer parte ou peça), quedas (produtos amassados ou arranhados) e/ou manchas na pintura causadas por uso de produtos inadequados. Desgaste natural em decorrência do uso, exceto peças ou partes plásticas que se desgastam naturalmente com o uso. Constatação de que o problema com o produto se dá pela falta de higienização ou higienização inadequada do produto. O produto apresenta a devida eficiência térmica de acordo com o seu modelo. Nas situações descritas acima, não haverá a substituição do produto por um novo e o consumidor será informado por e-mail. O produto enviado será devolvido ao consumidor, por correios, para o endereço informado na abertura da sua solicitação. Produtos descontinuados e/ou fora de linha: Produtos antigos e/ou que não são mais comercializados no Brasil também estão cobertos pela garantia Stanley. Quando necessário a substituição direta por SAC por um novo produto, será realizada o envio de um modelo similar, com capacidade volumétrica igual ou aproximada de acordo com a disponibilidade de estoque. O consumidor será avisado por e-mail sobre qual o modelo que receberá antes de realizarmos o envio do novo produto. Produtos importados e/ou não comercializados no Brasil: Produtos originais Stanley adquiridos no exterior ou no Brasil através de importadores e que não são comercializados através do site www.stanley1913.com.kz também possuem garantia. Entretanto por não serem comercializados no Brasil, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque. Nestes casos, a garantia Stanley pode ser acionada de duas formas: Acionar a garantia diretamente no país onde efetuou a compra ou através do Serviço de Atendimento Global Stanley disponível no site www.stanley1913.com/pages/contact.  Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre no idioma inglês. Acionar a garantia pelos canais de atendimento no Brasil para que seja realizada a substituição por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao produto importado, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil e disponibilidade de estoque. Legislação Aplicável: Esta política é regida pela legislação brasileira e deve ser interpretada de acordo com ela, independentemente de quaisquer princípios de conflitos de leis. O consumidor concorda que qualquer ação decorrente do acionamento da garantia Stanley, deve ser movida apenas nos tribunais estaduais brasileiros, de acordo com a legislação processual da República Federativa do Brasil. Disposições Gerais: Esta política pode ser alterada unilateralmente pela Stanley, sem a prévia anuência do consumidor, caso seja necessário adequá-la a mudanças legislativas ou novos entendimento jurisprudenciais, mediante a atualização e publicação no site www.stanley1913.com.kz de uma nova edição desta política. A Stanley e o consumidor acordam e se comprometem a envidar seus melhores esforços para uma composição amigável e de boa-fé, visando qualquer disputa ou divergência que possa surgir com relação a esta política, antes de recorrer a quaisquer medidas extrajudiciais ou judiciais. Em todo caso, se uma composição amigável não for alcançada, para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento desta política, as partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir o conflito. A presente política permanecerá vigente pelo tempo que o consumidor mantiver os produtos Stanley em seu poder e sempre que for necessário acionar a garantia Stanley ela deverá ser consultada.

Importante! Evite cair em golpes praticados em nome da Stanley Chegou ao nosso conhecimento a existência de inúmeros produtos falsificados no mercado e sites enganosos se utilizando da marca Stanley com o objetivo de aplicar golpes em nossos consumidores. Devido ao sucesso da Stanley no Brasil, são inúmeras as formas que golpistas têm encontrado para enganar aqueles que desejam ter um produto da nossa marca. Por isso, gostaríamos de compartilhar com você algumas dicas para evitar ser vítima destes golpes: O único site oficial da marca no Brasil é o www.stanley1913.com.kz . NENHUM site no país tem autorização para utilizar o nome da Stanley em sua URL, bem como se intitular site oficial. Tome cuidado ao acessar sites que tentam conquistar sua confiança, utilizando elementos do site oficial, como banners, logotipo, ícones e, até mesmo, dados como CNPJ e dados de contato da PMI South America. Todos os pedidos realizados no site oficial da Stanley são processados pelo Mercado Pago que oferece total segurança nas transações financeiras. Não realizamos pesquisas através de páginas em redes sociais e não oferecemos brindes ou produtos para os respondentes de pesquisas. Nossas pesquisas são realizadas exclusivamente por e-mail e não necessitam de cadastro ou pagamento e não concedem brindes ou produtos.  Não recebemos pagamentos através de pessoa física, todos os pagamentos são efetuados em nome da Yapay Pagamentos. Não trabalhamos com entrega expressa, todos os prazos de entrega são apresentados no site no momento da compra Desconfie de promoções agressivas. Hoje, o preço apresentado no site oficial da Stanley serve como base para o mercado. Preços muito abaixo do site oficial, promoções com descontos agressivos, ou vantagens irreais como “compre 1, leve 2”, devem ser considerados suspeitos. Utilize ferramentas como o Reclame Aqui para verificar a reputação e as reclamações sobre o site em questão. Não enviamos SMS ou mensagens de whatsapp com o intuito de realizar vendas. As promoções e comunicados relacionados ao site oficial são enviados através do remetente relacionamento@s1.www.stanley1913.com.kz.  Desconfie de e-mails que se utilizam da marca Stanley, remetidos por endereços de e-mail diferentes deste. Evite comprar através de plataformas que não garantem a segurança da transação como redes sociais e WhatsApp. O perfil oficial da marca no Facebook e no Instagram é @stanley1913_brasil. NENHUMA pessoa ou empresa no Brasil tem autorização para utilizar a marca da Stanley como nome de perfil em qualquer rede social. Desconfie de perfis nas redes sociais que tentam se passar como perfil oficial da marca. Esperamos que, através destas dicas, possamos diminuir o número de ocorrências e ajudar você a comprar o seu produto Stanley com toda segurança e respeito que você merece. Coloquei um produto no meu carrinho de compras. O preço e o produto estão garantidos para mim? Não, o carrinho de compras no e-commerce é uma ferramenta que tem como objetivo possibilitar que os consumidores selecionem produtos em uma loja virtual antes de passarem pelas etapas de checkout e pagamento. O carrinho no site permite que o consumidor:   Adicione um produto e continue navegando na loja para selecionar outros Controle a quantidade de produtos e o custo total da compra com praticidade Calcule o frete Verifique o valor da compra à vista e/ou em parcelas Ainda que estejam no carrinho de compras, os produtos não ficam reservados. Por isso, infelizmente, quando você acessar o carrinho novamente, o preço pode ter sido alterado ou o produto ter ficado indisponível. Por isso o produto e o preço só estão garantidos com a finalização da compra e confirmação do pagamento. Regulamento de Personalização Depois de muitos pedidos da Legião, agora você finalmente pode personalizar o seu produto Stanley! Confira abaixo o regulamento completo para personalização: A personalização é realizada com gravação a laser, retirando a pintura do produto no local onde o laser é aplicado. A personalização é realizada sempre na vertical, na face oposta a logo marca Stanley São permitidas palavras ou frases com até 20 (vinte) caracteres. A Stanley se reserva ao direito de analisar os pedidos de personalização e de não realizar o serviço caso a solicitação contenha palavras que remetam a qualquer tipo de preconceito ou discriminação ou de cunho ilegal. Nestes casos, o pedido será cancelado por inteiro e o valor ressarcido ao consumidor em sua totalidade. Não são permitidos emojis, desenhos ou caracteres especiais. Não é permitida a personalização com palavras escritas em alfabetos que não utilizem o alfabeto latino (romano), como Japonês, Árabe, Grego, Russo, entre outros. A gravação a laser será realizada exatamente conforme solicitada no momento do pedido, respeitando maiúsculo, minúsculo, acentuação e pontuação. Caso não seja possível a personalização conforme a solicitação do cliente por motivos técnicos, avisaremos de imediato possibilitando a escolha, pelo cliente, de outras personalizações disponíveis e, caso não seja aceita pelo comprador, realizaremos a devolução do valor pago pela personalização, enviando o produto com suas características padrão. O serviço de personalização acrescenta em 5 (cinco) dias úteis o prazo de entrega informado no ato da compra. Em caso de cancelamento, o produto deverá ser devolvido, por meio de envio postal, para a Stanley, para que possamos realizar o estorno do valor pago. Os custos de postagem correrão por conta da Stanley. O produto deverá ser devolvido à Stanley, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios. Produtos Stanley possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação nos materiais e falhas de eficiência térmica, desde que utilizados conforme as instruções. No entanto, é importante reforçar que a personalização não possui garantia, independentemente do prazo. Em caso de troca por defeito no produto, um novo item será enviado sem personalização, conforme nossa política atual. Recomendamos que, antes de efetivar a compra, revise as informações de personalização.Não será permitida nenhuma alteração, inclusão ou exclusão, por menor que seja, após a efetivação do pedido. Dúvidas com seu pedido no site oficial? Você pode consultar o seu pedido através da opção "Meus Pedidos" no nosso site.Se tiver alguma dúvida e precisar falar com um de nossos agentes, basta clicar aqui, preencher as informações necessárias e em breve retornaremos o contato. Como acompanhar meu pedido? Você pode consultar o andamento do seu pedido a qualquer momento clicando no ícone de login no canto superior direito do nosso site e acessando a opção "Meus Pedidos". Entre as informações disponíveis estão o status do pagamento, faturamento e envio.Também é possível consultar o código de rastreamento e a previsão de entrega do seu produto.Você também pode acompanhar a entrega do seu pedido através das mensagens enviadas para o celular cadastrado no momento da compra. Entrega do pedido O prazo de entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Ao colocar o produto desejado no carrinho de compras e informar seu CEP, o site informará o prazo previsto de entrega. O prazo informado no ato do pedido apresenta a soma de dois fatores: tempo de processamento e manuseio (até 2 dias úteis) e o prazo informado automaticamente pela transportadora em nossa plataforma. EXEMPLO: o frete escolhido foi SEDEX, com prazo de 6 dias úteis. Isso significa que temos até 2 dias úteis para realizar o processo de manuseio e a transportadora tem o prazo de 4 dias úteis para concluir o prazo. Atenção: Pedidos com itens personalizados acrescentam mais 4 dias úteis ao prazo de entrega. Importante: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Fique atento a forma de pagamento: boletos bancários podem levar até 2 dias para serem compensados. O prazo de manuseio inicia a partir da confirmação do pagamento. Condições de pagamento Você pode realizar suas compras em nosso site utilizando cartão de crédito das principais bandeiras do mercado brasileiro em até 12 vezes sem juros.Há ainda a forma de pagamento via PIX, que promocionalmente poderá oferecer um desconto de até 5%, de acordo com as promoções vigentes no site. O QR Code para pagamento por PIX tem validade de 1 hora. Após este prazo o pedido é automaticamente cancelado. Você também pode efetuar o pagamento através de Boleto, mas atenção: nosso sistema pode levar até 2 dias úteis para identificar o pagamento e o prazo de entrega só passa a contar após a confirmação do pagamento. Lembre-se que o boleto tem vencimento para o dia seguinte ao pedido! Nossos pagamentos são intermediados pela Vind. Seu pedido será considerado “Pago” somente após recebermos a confirmação por parte da Vind. Caso haja algum problema com seu pagamento como cartão recusado, boleto vencido ou PIX não efetuado, você receberá instruções da própria Vind para realizar um novo pagamento. Um pedido permanece em nossa plataforma no status “Processando pagamento” até no máximo 2 dias úteis. Após este prazo ele é automaticamente cancelado e você poderá realizar uma nova compra a qualquer momento. Troca por defeito - Produto com Vícios Se você identificou um defeito de fabricação em seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, por favor, clique aqui para abrir um atendimento e solicitar a troca do seu produto com toda orientação necessária. Não se preocupe, nós vamos encontrar a melhor forma de solucionar o problema.Entende-se como 'defeito de fabricação' falhas na pintura, nas partes plásticas e/ou metálicas do produto e também ineficiência térmica. Não são considerados defeitos fabricação os defeitos causados por quedas, batidas e/ou uso indevido dos produtos. O envio dos novos produtos será realizado após a conferencia dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição. Não efetuamos trocas de produtos por gosto. Se você comprou uma cor ou tamanho e percebeu que desejava na verdade outra cor ou tamanho você pode devolver o produto sem uso para adquirir a cor ou modelo que deseja. Após o prazo de 7 dias corridos, caso o seu produto original Stanley apresente um defeito de fabricação, a qualquer momento você pode acionar a nossa Garantia Vitalícia clicando aqui. Você receberá toda orientação necessária para realizar o procedimento. Se preferir, fale com a nossa Central de Atendimento no 0800 021 3278, de segunda a sexta-feira, de 08hs as 18hs. O prazo de garantia para defeitos de fabricação previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias para bens duráveis. Desta forma, se em 90 dias depois da compra, o produto apresentar defeito de fabricação, a PMI South America fará a troca ou conserto das partes defeituosas. Adicionalmente a Linha de produtos Stanley 1913 possui garantia vitalicia contra defeitos de fabricação. Para saber o que está coberto e como acionar a garantia vitalicia clique aqui. Devolução por desistência de compra O código de defesa do consumidor, CDC, prevê que o consumidor que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por defeito (vício) ou a desistência da compra.Para realizar a devolução por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Será necessário dar início a solicitação de desistência através da nossa página de Devolução Automática. O produto deverá ser postado em uma agencia dos Correios utilizando um código de autorização de postagem que vamos enviar a você por e-mail. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá? Este procedimento não tem nenhum custo para você. Importante: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original; O produto não poderá ter indícios de mau uso. O reembolso dos valores pagos será realizado até 10 dias após a chegada em nosso Centro de Distribuição, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra: Cartão de Credito: O valor será estornado para o mesmo cartão de credito utilizado na compra. Em compras parcelas o estorno será realizado de acordo com a quantidade de parcelas quitadas. As parcelas não quitadas serão excluídas da fatura mensal. PIX: O seu reembolso será realizado através da mesma conta corrente de origem do pagamento PIX. Boleto: Você receberá um e-mail do nosso processador de pagamentos, Vindi, solicitando o número de agencia e conta bancária no mesmo nome e CPF/CNPJ do pedido e o valor será estornado para a conta que você informar. Em caso de dúvidas, deve-se abrir uma solicitação com o SAC através de formulário disponível no site clicando aqui ou pelo número 0800 021 3278, de segunda a sexta-feira de 08hs as 18hs.